En weer lukte het Sven Kramer niet om een gouden medaille te veroveren op de Olympische 10 km. Afgaande op dit resultaat zou je kunnen stellen dat Sven onvoldoende kwaliteit heeft. Tenminste, zo zie ik dat in het onderwijs vaak gebeuren; het resultaat bepaalt de kwaliteit.
In zeker zin klopt dat. Met dit tegenvallende resultaat wordt de kwaliteit van Sven Kramer pas echt goed zichtbaar. En die kwaliteit blijkt gewoon erg goed te zijn:
- Voor Sven was het geen verrassing dat hij dit resultaat ging boeken. Hij wist het al;
- Sven verklaarde hoe hij wel de 5km had gewonnen, maar de 10 niet haalbaar was;
- Sven aanvaardde het resultaat, plaatste het in perspectief met de ambitie of verwachtingen: “het is gewoon slecht”.;
- Sven weet wat er mis gaat en heeft (dat vermoed ik althans) er alles aan gedaan om dit te beïnvloeden;
- Geen excuses, geen externe attributie, niemand anders krijgt de schuld;
- Geen verstoppertje voor de buitenwereld.
De afgelopen periode heb ik met verschillende bestuurders gesprekken gevoerd over de kwaliteit in de organisatie. Dan worden de resultaten erbij gehaald en die moeten dan beter. Maar juist tegenvallende resultaten geven veel informatie over hoe goed de kwaliteit van de organisatie is. En waar deze te verbeteren valt. En de kwaliteit van Sven? Die zou ik voor (onderwijs) organisaties als volgt definiëren:
Kwaliteit wordt bepaald door:
- De mate van voorspelbaarheid van het resultaat;
- De scherpte waarmee men in de spiegel durft te kijken;
- Zicht hebben op de oorzaken van het behaalde resultaat;
- Weten welke realistische interventies de kwaliteit verhogen en deze durven toepassen;
- Analyse richten op wat je als organisatie kunt doen, niet op het vinden van excuses.
Wil je ook weten waar de kwaliteit van je organisatie ligt en/of verbeterd kan worden? Ik kijk graag een keer met je naar de resultaten. Dan ontdekken we meer over de kwaliteit in je organisatie.
Floris